Service-Upgrade für die Werkstatt

Insgesamt zählen 15 Teilegroßhändler als Aktionäre mit 133 Eigentumsstandorten deutschlandweit zur SELECT AG. Täglich werden mit über 1.900 Lieferfahrzeugen 4.200 Touren für die SELECT AG umgesetzt – und das für 31.000 Werkstattpartner.

Rund 9.000 freie Autowerkstätten setzen zudem in der Organisation ihrer Prozesse auf die Softwarelösungen AutoTeilePilot (ATP) und das Werkstatt­Abrechnungsprogramm (WAP) der SELECT AG.

1. Die Fahrzeughersteller sind dem Independent Aftermarket derzeit mit Hinblick auf Telematikdienstleistungen einen Schritt voraus. Fahrzeuge mit EU-Marktzulassung nach April 2018 senden permanent Daten an die Hersteller. Bisher gab es für freie Werkstätten ebenso wie für ältere Modelle keine Möglichkeit, diese Fahrzeugdaten zu erhalten. Das wollten wir ändern!
2. Die Werkstattpartner der SELECT AG sitzen zum Großteil außerhalb der Ballungszentren und bedienen daher vergleichsweise wenig Laufkundschaft. Der Stammkundenanteil liegt laut einer Befragung der Werkstätten bei bis zu 90 Prozent. In der zunehmend digitalisierten Kommunikation, ist es aus Sicht der SELECT AG daher besonders für diese freien KFZ- Reparaturwerkstätten wichtiger denn je den Kontakt zu ihren Stammkunden zu halten.

Die SELECT AG unterstützt mit vjumi ihre Werkstätten dabei, die Fahrzeuge ihrer Kunden zu vernetzen. vjumi sammelt alle wichtigen Daten der konnektierten Fahrzeuge in Echtzeit. Das Ergebnis: Werkstätten können automatisiert Vorhersagen treffen, beispielsweise wann Verschleißteile aufgrund bestimmter Kilometerleistungen getauscht werden sollten.

Die Werkstattpartner der SELECT AG haben außerdem über den AutoTeilePiloten Einsicht in den aktuellen Fahrzeugstatus ihrer Kunden und können den Autofahrer auf anstehende Wartungen und Fehlermeldungen ansprechen.

Darüber hinaus spannt vjumi einen engeren Draht zwischen den Werkstätten und ihren Kunden und erleichtert die Kommunikation: Terminvereinbarungen sowie Nachfragen zur Reparatur können über die App getätigt werden, und der Kunde erhält vollständige Transparenz über die Historie seiner Servicekosten.

„Meine Kollegen und ich sind begeistert: Wir lesen per Fernwartung Fehlercodes aus und können dem Kunden, wenn die Motorleuchte angeht, direkt sagen: ,du musst abgeschleppt werden‘ oder ,du kannst selbst zur Fehlersuche vorbeikommen‘. Das ist für uns eine tolle Möglichkeit, gerade junge Leute auch zukünftig als Stammkunden zu begrüßen. Außerdem ist es toll, dass vjumi nicht nur bei älteren Fahrzeugen, sondern auch bei voll vernetzten funktioniert. Aktuell können bereits neue Modelle von BMW an die Software angebunden werden“, so Werkstattbetreiber Frank Chelmowski.

„Die Adapter erhalten wir von unserem Großhändler, der das System auch in unser Werkstattprogramm integriert hat. Das Einzige, was wir zum Start tun müssen, ist den Kunden mit der Fahrzeugidentifikationsnummer dem jeweiligen Adapter im System zuzuordnen und anzulegen – super einfach!“